FRANCE - Anne-Marie Idrac en a fait une des priorités de l'année : La SNCF l'a promis à ses clients, 92 % des trains seront à l'heure en 2007. C'est-à-dire qu'ils partiront ou arriveront avec moins de dix minutes de retard. Mais l'objectif en interne est d'arriver à ce que 84,6 % des trains aient moins de cinq minutes de retard. Ce souci, la présidente l'avait déjà évoqué lors de ses voeux du Nouvel An. Hier, il était au menu du conseil d'administration de l'entreprise.
Et pour cause : 2006 n'a pas été une année brillante. La SNCF visait un taux de ponctualité de 86 %. À l'arrivée, seuls 83,2 % des trains de voyageurs ont été à l'heure ou avec moins de cinq minutes de retard. Ces retards ont un coût. Quand ils dépassent une demi-heure, ils donnent lieu à des remboursements partiels de billets. En 2006, la SNCF a dépensé 13 millions d'euros pour dédommager un million de voyageurs. Soit 13 euros par personne.
Première cause des retards : les travaux orchestrés par Réseau ferré de France, l'établissement public propriétaire des voies. Sur les 30 000 kilomètres du réseau, 750 ont été en travaux l'an dernier. « Nous avons été confrontés à d'importantes opérations de rénovation sur nos lignes, les anticiper pour assurer une meilleure fluidité des circulations sera une des priorités de 2007 », explique Mireille Faugère, directrice Voyageurs France Europe. Le trafic de plus en plus dense entraîne des effets en chaîne : un incident sur une ligne à grande vitesse peut ainsi stopper plusieurs trains et faire chuter de 7 à 8 points le niveau de la régularité sur la journée.
La SNCF a aussi fait face aux nombreux blocages de voies lors des grèves anti-CPE au printemps. L'été, la canicule en a rajouté. La moindre panne de la climatisation à bord d'un train entraîne son immobilisation. Ces deux seuls phénomènes ont amputé la régularité sur l'année de 1,5 %. Plus surprenant, la SNCF a été victime de la hausse du prix du cuivre. Des voleurs n'ont pas hésité à dérober des câbles jusque sur des installations en service. « Ces vols ont triplé l'an dernier », précise Mireille Faugère. Enfin, des accidents dramatiques comme les suicides (deux par jours en moyenne) restent le lot quotidien de l'entreprise.
Pour faire face à ces impondérables, la SNCF va mettre en place des centres opérationnels d'escale (COE). Ils réuniront tous les métiers en un même lieu afin que les équipes d'intervention soient plus réactives en cas d'incident. Plusieurs de ces centres devraient être vite mis en place dans les gares parisiennes. La gare de l'Est aura du pain sur la planche. À moins de quatre mois de l'ouverture du TGV Est et de l'arrivée de trains français dans les gares allemandes, la SNCF entend bien être à la hauteur de l'événement.

Travaux, manifestations, canicule, re-manifestations... Les causes de retard ne manquent pas. Du coup Anne Marie se fache et l'affirme bien fort à son pote Dominique : "92% des trains seront à l'heure en 2007" faudra voir...