FRANCE - Afin de réduire les temps d'attente des passagers et de permettre une information en temps réel de l'état du trafic, la SNCF met au point de nouveaux outils permettant de répondre à la demande grandissante des clients dans ce domaine et de parfaire ainsi son rôle de transporteur. "Globalement, le trafic Transilien se porte bien", assure Thierry Mignauw, directeur du Transilien Ile-de-France. "Nous connaissons une augmentation du trafic de l'ordre de 3,6% et des recettes d'environ 5,5% sur les neuf premiers mois de 2005. Cependant, devant cer tains reproches formulés par les clients quant aux infos trafic, nous nous devions de leur proposer des solutions."
La première "révolution" concerne les téléphones portables : depuis le 12 juillet, la SNCF a lancé Infogare, disponible sur les téléphones équipés des technologies Wap et i-Mode. Ce système offre la possibilité de connaître - en temps réel - les prochains trains desservant une gare donnée. Cette offre, qui fonctionne dans 179 des 312 gares desservies par les Transiliens, a d'ores et déjà trouvé son public.
Alors que 1 220 connexions ont été enregistrées au mois de juillet, plus de 350 000 l'ont été entre le 1 er et le 25 novembre. Selon la SNCF, ce service, actuellement en développement, pourrait proposer aux usagers d'affiner leurs recherches en choisissant le sens de circulation des trains recherchés.
Du côté d'Internet, le site abcdtrains.com ne s'est jamais aussi bien porté. "Durant les récentes périodes de perturbation, le site a démontré l'étendue de sa valeur informative en comptabilisant plus de 633 000 connexions en une seule journée (le 22 novembre dernier ndlr)", rappelle Thierry Mignauw, ajoutant que "ce service devrait devenir accessible par téléphone portable dès le mois de décembre".
D'autres services font leur apparition, au premier rang desquels le service téléphonique de recherche automatique d'itinéraire en langage naturel (0890 36 10 10 ). Celui-ci bénéficie des dernières avancées technologiques de reconnaissance vocale : plus besoin des touches pour valider ses choix, il suffit de parler... et on obtient les horaires.
Toujours côté nouveautés, les gares seront bientôt dotées de bornes de contrôle automatique, adaptées aux nouveaux titres de transport. Enfin, les agents Transilien au contact de la clientèle vont être dotés d'un terminal numérique de poche leur permettant à la fois d'informer les clients des conditions de circulation des trains et de suivre l'état de fonctionnement des équipements de la gare.
La SNCF met en place de nouveaux outils d'information en ligne et par téléphone - Ouhaw...
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