COMMUNIQUE : La SNCB présente ses excuses à ses clients

 BELGIQUE - Alors que le trafic ferroviaire a été très perturbé cette semaine, la SNCB et Infrabel ont présenté, vendredi "leurs excuses sincères à leurs clients qui, ces derniers jours, n'ont pas pu compter sur un service de trains fluide et correct". "Les circonstances climatiques exceptionnelles, couplées à une série d'incidents ont eu pour conséquences de forts désagréments pour les voyageurs", reconnaissent les deux sociétés. En tout, 700 trains ont été annulés, soit 6% des trains prévus, et des centaines d'autres ont été perturbés, ajoutent-elles.

Si tout a été mis en oeuvre pour remédier aux problèmes rencontrés, "la SNCB et Infrabel reconnaissent que le voyageur n'a pas toujours été optimalement informé", répondant ainsi aux critiques des usagers du rail. Les deux entreprises ont lancé "plusieurs projets concrets, afin d'améliorer considérablement l'information aux voyageurs en temps réel en 2009", affirment-elles.

La SNCB travaille notamment à "un projet SMS et à la mise en place d'une plate-forme Windows Live, permettant d'informer rapidement et directement les voyageurs". Infrabel travaille également à "plusieurs projets concrets, notamment la formation continue des speakers pour améliorer la qualité des annonces".

Infrabel assure la gestion des infrastructures ferroviaires, tandis que la SNCB est en charge de l'exploitation et de la commercialisation des transports sur rail.



Le trafic ferroviaire était particulièrement dégradé la semaine dernière en Begique... du coup, la SNCF fait son mea Culpa et présente ses excuses à ses clients. "C'est promis... on le fera plus.... mais soyez indulgents : c'était une conjoncture exceptionnelle de hasards malencontreux..."