ACTU : des contrôleurs bilingues et plus diplomates sur le TGV Est

  FRANCE / ALLEMAGNE - Même chez les contrôleurs de billets de chemin de fer l’expérimentation franco-allemande fait son œuvre. La mise en service du TGV Est, le 10 juin, donne l’occasion à la SNCF de tester une nouvelle formation. 70 % des voyageurs du TGV Est sur les liaisons internationales devraient être allemands.

Les rames du TGV Est à destination de l’Allemagne, de Strasbourg et de Mulhouse auront à leur bord deux à trois contrôleurs, tous bilingues français-allemand, a indiqué la directrice des Grandes Lignes à la SNCF. A partir du 10 juin, 145 agents bilingues, dont 65 de la SNCF et 80 de la Deutsche Bahn, contrôleront les billets des voyageurs. Chaque rame aura à son bord un agent SNCF et un agent DB, mais sur les trajets effectués en Allemagne, un deuxième contrôleur DB sera présent.

L’entreprise consacre près d’un million d’euros pour former spécialement les agents du réseau TGV Est, au sol et à bord, soit 1 200 personnes, sur un budget formation total de 90 millions d’euros environ pour 2007. Cette nouvelle formation est inaugurée pour le TGV Est, mais la SNCF compte d’ici à 2009-2010 l’étendre à tous ses personnels, soit 34 000 personnes. Car au-delà de l’enseignement de l’allemand pour les contrôleurs, la méthode a pour objectif d’améliorer la relation entre l’agent et l’usager, en particulier pour permettre de “mieux gérer les situations conflictuelles”.

 

Terminées les injonctions du style " contrôle des billets svp !" - Désormais la SNCF fera dans le feutré avec des belles phrases  en français et en allemand... reste à travailler le sourire et la diplomatie... et là, il y aura du boulot...