LETTRE OUVERTE : Pour un meilleur service à la SNCF !

   FRANCE -  Glané sur le Net : Madame Fleur Artaud n'est pas contente du service offert par la SNCF et tenait à le faire savoir au ministre des transports, au président de RFF et à celui de la SNCF ; une belle initiative qui ne peut qu'améliorer le confort des usagers, et que Passion-Trains se devait donc de relayer !  

Date de création : 19/04/2010
Date de cloture : 19/04/2011

Auteur : Fleur Artaud

Usager en colère du TER Paris Orléans et constatant que je ne suis pas la seule à ne plus supporter retards, grèves, trains annulés et les conséquence directes et indirectes d'un service médiocre, j'ai décidé d'écrire au président de la SNCF et au ministre des transports.

A l'attention de : Mr le Ministre des transports, Mr le Président de RFF, Mr le Président de la SNCF


Messieurs,

Par la présente nous nous associons pour exprimer notre mécontentement vis à vis de la qualité des prestations de la SNCF et de RFF.

En effet, nous subissons quotidiennement, usagers des RER, TER, Trains Grandes Lignes et TGV, retards, trains annulés, grèves à répétition sans maintien du service minimum sur certains lignes, matériel vétuste, manque de confort et de considération de la part du personnel.

Ces désagrèments ont un impact réel sur notre santé et des conséquences financières qui peuvent parfois être graves.

Certains d'entre nous ont été licenciés quand ils n'ont pu se rendre aux travail à cause des grèves, d'autres subissent des retraits sur salaires effectués consécutivement aux retards et ce plusieurs fois par mois, sans compter le stress et la fatigue générés par ces désagréments.

Nous, usagers de la SNCF, réclamons que l'entreprise tienne ses engagements de qualité et respecte son obligation de résultat.
Nous réclamons que l'entreprise cesse de faire de la publicité mensongère à propos de ses services.

Nous réclamons que la SNCF:

-Rembourse les billets et abonnements des usagers qui ont du subir une interruption de service, qu'elle soit de la faute de la SNCF, de ses salariés, de son matériel ou de RFF, de ses salariés, de son matériel.
- Respecte les horaires affichés en gare et consultables sur internet.
- Respecte ses usagers, les informe des raisons des retards, prennent en considération que des femmes enceintes, des personnes a mobilité réduites, des personnes agées et des familles font partie de leurs voyageurs.
- Entretienne et renouvelle son matériel régulièrement.
- Cesse d'augmenter les tarifs de ses prestations si ces hausses ne sont pas accompagnées d'une meilleure qualité de service.
- Respecte l'obligation de maintenir un service minimum en cas de grève sur l'ENSEMBLE de ses lignes.

Nous réclamons que RFF:

- Entretienne le réseau nécessaire à l'exploitation des trains de la SNCF
- Renouvelle et investisse dans de nouvelles infrastructures pour faire face à l'augmentation du trafic de voyageurs.

Nous réclamons que le Ministre des Transports:

-Envisage d'étudier les avantages que pourraient engendrer la fusion de RFF et de la SNCF.

Dans l'attente d'une réponse, veuillez agréer, Messieurs, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

 

Ma foi, voilà une lettre bien torchée ! et si vous partagez vous aussi le point de vue de l'auteur, alors sachez le : une pétitiion est également à votre disposition pour donner du poids à cette demande. Je vous invite à la signer ! pour ce faire, cliquez ici