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PASSION-TRAINS

RECLAMATIONS : Les usagers des CFF sont de plus en plus râleurs

29 Octobre 2009 , Rédigé par 20minutes.ch Publié dans #SOCIETE

 SUISSE - Les réactions critiques de la part des clients sont toujours plus nombreuses à parvenir à la direction des CFF, selon Cash Online. Cette année, le nombre de réclamations devrait atteindre les 40 000, dont deux tiers de plaintes.

Ce chiffre représente une augmentation de 5000 par rapport à 2007, et égale celui de l’année record 2005. Mais la comparaison s’arrête là: en 2005, les récriminations étaient dues, pour la plupart d’entre elles, à l’introduction de Rail 2000. Cette année, la plupart des plaintes concernent les retards des convois. Pourtant, durant le premier semestre, la ponctualité a été améliorée de 2% sur tout le réseau, fait remarquer Reto Korman. Et le porte-parole des CFF de préciser: «88,2% de nos clients atteignent leur destination avec moins de trois minutes de retard.» Selon lui, les retards sont plus fréquents en seconde partie d’année à cause de pannes électriques et d’intempéries, provoquant une augmentation sensible des réclamations.

Chaque jour, les CFF transportent 900 000 personnes. Cela représente une augmentation de 4,3% sur les six premiers mois de l’année. «Nous supposons que cette tendance va se poursuivre ces prochaines années», ajoute Reto Kormann. Effet pervers: cette augmentation de la fréquentation provoque davantage de retards.

 


Le manque de ponctualité déclenche des réclamations en nombre record chez nos voisins helvêtes. Et on les comprend ! c'est en effet un comble pour un pays connu pour la qualité et la précison de son horlogerie. Alors si les trains ne suivent pas... Décidément, tout fout le camp.

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Muller-Leutenegger 13/09/2017 16:18

Eine Katastrophe die SBB.

Ich reiste gestern (12.11.2017) von Bern nach Genf. Um rechtzeitig in Genf zu sein (Das Tram in Genf fährt nur bei ca. 00:30) habe ich mein Geburtstagsessen in Bern frühzeitig unterbrochen und den Zug n° 3785 von 22:13 ab Bern genommen. Aber der Zug kam mit Verspätung in Lausanne an, sodass ich den Zug n° 3238 von 23:51 nach Genf nicht mehr erreichte. Es hätte vielleicht gereicht, wenn ich besser rennen könnte, was in meinem Alter nicht mehr möglich ist. Somit hatte ich eine volle Stunde zu warten, um den letzten Zug um 00:51 nach Genf zu nehmen. Dieser kam aber erst gegen 01:43 in Genf an, vile zu spät, um noch ein Tram nach Bernex zu erwischen.

Sie werden mir wohl oder übel das Taxi zurückerstatten müssen. Auch erwarte ich von Ihnen eine Vergütung für diesen miserablen Service, musste ich doch eine geschlagene Stunde auf dem Bahnsteig warten und kämm viel zu spät in Genf an.

Die Reise nach Bern war schon eine Katastrophe. Grosse Verspätung des Zugs bei der Ankunft in Bern (16:12 ab GE - 17:56 an in BE). Die Rückkehr nach Genf war noch viel schlimmer.

Gerne erwarte ich Ihre Nachricht.

Monica Muller
4, ch. des Mouilleuses
CH - 1287 Laconnex
+41 22 756 1374
+41 79 561 8054
monica.leutenegger@bluewin.ch

EG 12/04/2017 23:02

Suite à mon achat d'un ticket d'aller et retour de Genève Ulm pour le jeudi 13.04.2017-Ulm Genève pour le 17.04.2017. aller et retour d'une durée de 6:13.Malleureusement tickets Shop à fermer la fenêtre affirmant un erreur sur la page.Je ne pas pus imprimer la confirmation.Visa me confirme que cela étais facturer et vous collaborateurs ne trouve pas de trace pour un achat sans login.Pas d' e-mail de la part de votre collaborateurs on donnant suite à mon problème,pas de confirmation d'achat .Comment recevoir une réponse valables de la part de votre collaborateurs ?Mon départ c'est pour demain.Je passerais demain au guichet à la gare de Genève afin de pouvoir régler cette situation.Mes Salutations les meilleures.En attendant j'espère ne pas être facturer en double.

Ayed Samia 23/08/2010 14:43



je me suis retrouver à la gare de Delemont ,je descendais du train et j'ai vue les contrôleur.J'avais un titre de tramsport valable. Je leurs ai demandé si il pouvait me faire un billet pour
Porrentruyen remontant dans le train mais il m'ont dit non.je voulais redescendre mais le train est partie.Je me retrouve avec une contravention.Merci